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中國多個大型超市引入自助結賬系統 有何利好?
來源: | 作者:pmoddce52 | 發布時間: 2020-01-08 | 155 次瀏覽 | 分享到:

    顧客站在機器前掃條碼購物,用自助購物車或是手機邊走邊掃,采用二維碼或者刷臉支付……隨著移動互聯網快速發展,購物方式越發多元化。許多大型綜合性超市為了改善顧客購物體驗,引入自助結賬系統,以期緩解“排隊久”“結賬難”等問題。

    自助結賬怎么用?對超市與顧客有什么利好?發展前景怎樣?對此,筆者進行了走訪。

  自助結賬體驗不錯:“結賬快、排隊少、好取舍,將超市購物的自由性發揮得更充分”

  長期以來,大型超市以“商品多、種類全、價格低”等優勢,成為很多消費者購物的“主戰場”。然而,結賬出口長長的隊伍,卻令生活節奏快的消費者“望而卻步”。自助結賬系統的出現,讓事情悄然發生變化。

    在北京市海淀區新中關的家樂福超市,“90后”大學生王晗正在自助結賬區熟練地操作機器,掃描所購商品的條形碼。“現在我經常使用自助結賬,方便快捷。”王晗說,自助結賬區域比人工柜臺的人流量少一些,可以節約排隊的時間。另一方面,購物是一件私人的事情,自助結賬讓自己既不用聽收銀員推銷會員卡,也不會被很多人盯著究竟買了什么。“我可以從容地整理貨物,不用與人打交道,購物體驗比過去更好了。”

    家住江蘇連云港的武女士今年50歲,對新鮮事物接受程度很高,平時去超市也用自助收銀機。“平時用微信付款讓收銀員掃碼多一些,但如果人工柜臺排隊多,我會去用自助收銀機,又快又好。”武女士認為,融入年輕人的世界感覺很好,可以讓自己“時髦”一把。

    “自動結賬還有一個好處,可以直觀地看到消費金額,能在結賬時進行取舍,而在人工柜臺不太可能這么操作。”今年剛上大一的網易博客網友小徐說,人工結賬時,通常是收銀員告訴消費者一個額度,支付后看到詳細的賬單,常常會覺得今天又花了好多錢。自動結賬時如果覺得某樣東西太貴又不必要,就可以直接刪掉,將超市購物的自由性發揮得更充分。

  消費者龐大的現實需求,也加速了自助結賬系統提供商的發展。成立于2015年的多點Dmall是一站式數字零售服務平臺,主要瞄準零售市場,旨在助力實體零售企業實現全面數字化轉型,包括線上線下一體化、全場景覆蓋、全鏈條聯通、全渠道經營等。截至2019年12月,多點Dmall已合作90多家區域龍頭零售企業,覆蓋全國1.3萬家門店,模式受到廣泛驗證。短短幾年時間內,多點APP的會員注冊總數已超7500萬,月度活躍用戶數高達1500萬。

  降低超市用工成本:“人工結賬和自助結賬的性價比會進一步拉開”

  電商蓬勃發展的背景下,自助結賬的好處不僅僅在于方便消費者,更為傳統大型綜合超市提高空間利用率、降低用工成本提供了更大空間。

  “我們在與商家合作的過程中,發現很多門店經營中的痛點。對消費者來說,在收銀過程中,只要消費者排隊超過4個人,用戶體驗就不好了。而對商家來說,消費者流量在一天內并不平均,超市雇傭一名收銀員工作6至7小時,每天真正忙碌的時間可能就2小時,其余時間比較清閑,但多雇人會造成人工成本過高的問題,少雇又會難以滿足結賬高峰的需要,形成兩難局面,影響大型超市的競爭力。”多點Dmall合伙人兼首席營銷官劉桂海說。

  劉桂海算了一筆賬:如果使用人工收銀,收銀員最多有2—3小時就得換班,而自助收銀可以一直進行。在相同的物理空間下,自助結賬系統就不僅不存在換班的問題,而且還能有效分散高峰時段客流。“目前來看,如果一個區域是6至8臺機器,單臺自助結賬設備的機臺效率是每天收170筆,而人工收銀最高可以達350筆,兩者差別不是太大。這還是今天自助結賬沒有完全普及的前提下。未來,隨著自助結賬進一步普及,人工結賬和自助結賬的性價比會進一步拉開。”劉桂海說。

  業內人士指出,自助結賬不僅帶來購物程序的改變,更在一定程度上改變了顧客的角色。從原先的被服務對象,變成主動、自由的購物者。“我在微信上使用沃爾瑪的小程序,自己用手機掃碼購物,結賬完成后會給出一個二維碼,出門的時候要在機器上掃那個碼,然后有工作人員過來檢查核對,核對完就可以走了。這樣可以邊逛邊掃,付款后檢查完就走,人少的時候完全不用排隊。”對廣州市民吳知春來說,不排隊是件開心的事。

  線上線下優勢融合:“購物結束不等于服務結束,而是數字零售服務的開始”

  那么,今后人工收銀臺是否變得沒有意義了呢?不少受訪者表示,盡管自助結賬非常方便,但傳統人工收銀臺依然十分重要。

  武女士表示,線下大型超市的顧客有很大一部分是中老年人,他們更適應傳統結賬方式。“我的老母親快80歲了,她只能去人工柜臺排隊,但有時候超市因為有自助結賬區,人工柜臺反倒開得極少,排隊更長了。”她認為,自助結賬是一個好的發展方向,但是超市也不要本末倒置,大幅度縮減傳統柜臺,因為始終會有老年人跟不上時代潮流。在急速發展之余也應當等一等老年人,讓他們不要在這個四處都需要掃碼的時代顯得茫然無助。

  此外,一些消費者認為,掃碼等自助結賬方式目前還存在一些不足。“這里的優惠商品不是直接掃碼就會顯示優惠價格的,而是需要再掃幾個條形碼才能優惠。我第一次就是因為不知道,差點多付錢。”經常去華潤超市的宋曉明說,一些自助結賬機就不能告訴顧客購物卡里還有多少錢,自己每次還要去顧客服務處再刷一下。如果是在人工收銀臺用購物卡結賬,收銀員會告訴消費者卡內余額還有多少。

值得期待的是,隨著相關技術與服務的發展,自助結賬系統也正在將線上購物的更多便利帶到線下。

“購物結束不等于服務結束,而是數字零售服務的開始。”劉桂海說,其自助結賬系統結合多點APP,將售后、積分、會員、滿減、促銷等多種功能集于一體,滿足不同群體、不同場景、不同支付方式的交易需求,其核心目的就是通過數字零售服務,將電商購物的個性化、便利化優勢與大型超市的供應鏈成本優勢結合在一起,形成大型超市購物場景的“銀線革命”。比如,自助移動支付可以為顧客開電子發票,不僅記錄購物情況,同時成為售后服務的依據。“我們正在加速整合商家和消費者兩方面的需求,著力在計算機識別、智能防損、多元支付、庫存管理、會員管理等方面下功夫,希望能為消費者提供更好的購物體驗。”

                                                                                                                                                                                                              轉自:河南日報網

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